Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de RenBotIA. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad.

1. El servicio

RenBotIA ofrece un asistente de atención por WhatsApp con inteligencia artificial que responde con la información que tú configuras para tu negocio, además de un simulador para probarlo, herramientas de entrenamiento, planes de suscripción y paquetes de créditos.

2. Tu cuenta

Eres responsable de la veracidad de la información que proporcionas y del resguardo de tus credenciales. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se presume hecha por ti. Avísanos de inmediato a servicios@renbotia.com si detectas un uso no autorizado.

3. Planes, créditos y pagos

Ofrecemos planes de suscripción y paquetes de créditos (tokens de uso), en pesos mexicanos con IVA incluido, procesados por nuestro proveedor de pagos (Stripe). Los créditos se consumen conforme al uso del bot: a mayor cantidad de información y contexto configurados, y al enviar o interpretar imágenes, el bot consume más tokens, por la naturaleza propia de la inteligencia artificial y del manejo de contexto y caché. Salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables. Puedes cancelar la renovación cuando quieras; conservarás el acceso hasta que termine el periodo ya pagado.

Tarjeta y renovación automática: para comprar un plan o créditos primero guardas una tarjeta, que procesa y resguarda Stripe (RenBotIA solo conserva la marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento para identificarla). Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes y se cobran a esa tarjeta en la fecha de renovación; te avisamos por correo unos días antes con el monto y la fecha. Si el cobro no se puede realizar, te avisamos y lo reintentamos durante 3 días; si para entonces no se resuelve, tu cuenta pasa al plan Free, conservando tu bot, tu entrenamiento y los créditos que hayas comprado. Puedes cambiar tu tarjeta en cualquier momento desde Facturación; para quitarla sin reemplazo, primero cancela la renovación.

Facturas (CFDI): si necesitas factura, escríbenos a servicios@renbotia.com dentro del mes de tu pago con tu RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI (o tu constancia de situación fiscal), y te la enviamos por correo. Los pagos sin solicitud de factura se incluyen en la factura global al público en general.

Conexión con WhatsApp y costos de Meta: para operar tu bot en WhatsApp conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business a través de Meta, usando un número de teléfono dedicado a tu negocio. Las conversaciones de WhatsApp las cobra Meta directamente a tu cuenta, conforme a sus tarifas vigentes (que incluyen un volumen mensual gratuito). Ese costo es independiente de tu plan RenBotIA, no lo cobra ni lo determina RenBotIA, y corresponde a tu relación con Meta.

4. Uso aceptable

No puedes usar RenBotIA para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Envío de mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones sin el consentimiento de las personas destinatarias.
• Recabar datos personales sin fundamento legal, o violar la privacidad de terceros.

Eres responsable del contenido con el que entrenas tu bot —incluidos los archivos, documentos e imágenes que subas— y de cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y las leyes aplicables, incluida la obtención del consentimiento de las personas que contactes. No debes subir material ilícito, ofensivo, obsceno o ajeno a tu negocio; RenBotIA no revisa previamente cada archivo y el bot ignora el contenido que no corresponda al negocio.

5. Contenido generado por IA

Las respuestas del bot se generan de forma automática mediante inteligencia artificial y pueden contener imprecisiones. Debes supervisarlas y no depender de ellas para decisiones críticas (por ejemplo, legales, médicas o financieras). RenBotIA no es responsable por las respuestas que tu bot proporcione a tus clientes ni por las decisiones que se tomen con base en ellas.

6. Disponibilidad del servicio

El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Procuramos una alta disponibilidad, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores, especialmente durante esta etapa temprana del producto.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y los elementos de RenBotIA son de nuestra propiedad. El contenido que tú cargas (FAQs, textos, imágenes) es tuyo; nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con el único fin de operar el servicio para ti.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, RenBotIA no será responsable por daños indirectos, incidentales o pérdida de ganancias. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres meses previos al evento que originó la reclamación.

9. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu plan en cualquier momento. También puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos de forma permanente desde Perfil → “Eliminar cuenta” (ver el Aviso de Privacidad y renbotia.com/eliminar-datos). Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

10. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publicará en renbotia.com/terminos. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Durango, Durango, renunciando a cualquier otro fuero.

12. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a servicios@renbotia.com.