Aviso de Privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En RenBotIA valoramos tu privacidad. Este Aviso explica qué datos personales tratamos, con qué fines y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es el Equipo RenBotIA, que opera el servicio “RenBotIA” (en adelante, “RenBotIA”, “nosotros”) a través de su responsable legal, una persona física con domicilio en Durango, México. Puedes contactarnos en cualquier momento en servicios@renbotia.com.

2. Qué datos recabamos

Tratamos dos tipos de datos:

  • De la cuenta: tu nombre, correo electrónico, una contraseña (que guardamos cifrada) y los datos de tu negocio (nombre, giro, número de WhatsApp). Los datos de tu tarjeta los procesa y resguarda directamente nuestro proveedor de pagos (Stripe); RenBotIA no almacena el número de tu tarjeta, solo su marca, los últimos 4 dígitos y su vencimiento para que puedas identificarla.
  • Del funcionamiento del bot: el contenido de las conversaciones que tu bot atiende, que puede incluir datos que tus propios clientes proporcionen. Respecto de esos datos de terceros, tú eres el responsable y RenBotIA actúa como encargado que los trata por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones.
  • De las conexiones con Meta: si conectas WhatsApp Business, tu Página de Facebook (Messenger) o tu cuenta profesional de Instagram, guardamos los identificadores de esa cuenta o Página y el token de acceso que Meta nos otorga para recibir y responder los mensajes que tus clientes envían. De quienes escriben a tu Página o a tu Instagram guardamos el identificador que Meta asigna para esa cuenta, su nombre público y el contenido de sus mensajes, únicamente para que tu bot les responda y puedas ver la conversación en tu panel.
  • No recabamos de forma deliberada datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

  • Crear y administrar tu cuenta y tu negocio.
  • Operar el bot y el simulador con la información que configuras.
  • Procesar tus pagos y enviarte comprobantes.
  • Darte soporte y avisarte de eventos del servicio (por ejemplo, crédito bajo).

Finalidades secundarias: mejorar el servicio y comunicarte novedades. Puedes oponerte a estas últimas escribiéndonos a servicios@renbotia.com sin que afecte tu uso del servicio.

4. Con quién compartimos datos

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados) únicamente para prestar el servicio: procesamiento de inteligencia artificial (Anthropic — Claude), pagos (Stripe), envío de correos (Resend), alojamiento y base de datos, y las plataformas de mensajería de Meta (WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram) por las que tu bot recibe y envía mensajes. No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a servicios@renbotia.com indicando tu solicitud y un medio para contactarte; atenderemos tu petición en los plazos que marca la ley.

6. Eliminación de tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento, tú mismo, desde el panel: entra a Perfil y usa la opción “Eliminar cuenta”. La eliminación es permanente e inmediata.

Al eliminar tu cuenta borramos: tu perfil de usuario, tu negocio, la configuración y el entrenamiento del bot, el historial de conversaciones, tus registros de gestión (citas, pedidos, prospectos), tu perfil de facturación y la tarjeta guardada en nuestro proveedor de pagos, y la conexión con WhatsApp. Una vez eliminada, no podremos recuperar esta información.

Si conectaste tu cuenta mediante Facebook o WhatsApp (Meta), también puedes consultar el procedimiento en renbotia.com/eliminar-datos. Si necesitas ayuda o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a servicios@renbotia.com.

7. Cookies y almacenamiento local

Solo usamos cookies y almacenamiento local necesarios para que el servicio funcione. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo, y no vendemos ni compartimos tu navegación con anunciantes.

  • Cookies de sesión (propias): mantienen tu sesión iniciada de forma segura y, si lo eliges, recuerdan tu dispositivo para no pedirte el código de verificación cada vez.
  • Almacenamiento local: recuerda preferencias como el tema claro u oscuro.
  • Pagos (Stripe): al pagar o guardar una tarjeta, Stripe usa cookies propias para prevenir fraudes.
  • Inicio de sesión con Google y conexión con Meta: solo si usas “Continuar con Google” o conectas tus canales de Facebook, Instagram o WhatsApp, esos servicios pueden usar sus propias cookies conforme a sus políticas.
  • Estadísticas de visitas: usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni identifica a las personas.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las de sesión no podrás iniciar sesión en el panel.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos de inmediato, salvo lo que la ley exija conservar. Las conversaciones que atiende el bot (WhatsApp, Messenger, Instagram, el chat de tu sitio web y el simulador) se eliminan automáticamente tras 30 días sin actividad.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en renbotia.com/privacidad, indicando la fecha de la última actualización.

10. Consentimiento

Al registrarte y usar RenBotIA, manifiestas que leíste y aceptas este Aviso de Privacidad.