Qué preguntas debe responder el bot de WhatsApp de tu negocio

Un bot de WhatsApp es tan bueno como la información con la que lo entrenas. Antes de conectarlo, vale la pena hacer una lista de las preguntas que más te repiten tus clientes: esas son las que el asistente responderá al instante, con las palabras de tu negocio. Aquí te dejamos las categorías que casi ningún negocio debería dejar fuera.

Las imprescindibles

• Precios y formas de pago: lo primero que pregunta la mayoría.
• Horario de atención y días que abres (o si atiendes 24/7 por WhatsApp).
• Ubicación y cómo llegar, o si ofreces servicio a domicilio.
• Qué productos o servicios ofreces, con una descripción breve de cada uno.

Las que cierran ventas

Más allá de informar, un buen bot ayuda a avanzar hacia la compra. Agrega preguntas sobre disponibilidad ("¿tienen tal producto?"), tiempos de entrega, promociones vigentes y cómo agendar una cita o hacer un pedido. Cuanto más claras sean estas respuestas, menos clientes se quedan a medias.

Las que te ahorran problemas

• Políticas de cambios, devoluciones o garantías.
• Qué hacer si el cliente tiene una queja (aquí conviene que el bot pase la conversación a una persona).
• Requisitos o documentos necesarios, si tu servicio los pide.

Con RenBotIA cargas estas preguntas en minutos y las pruebas en un simulador antes de conectar tu WhatsApp. Y si aparecen preguntas nuevas, las agregas cuando quieras. Empezar es gratis.